Puntos de contacto y notificaciones

1. Punto de contacto para las autoridades (art. 11 DSA)

Las autoridades de la Unión Europea y de sus Estados miembros pueden ponerse en contacto con TradeMentorX a través del siguiente punto de contacto electrónico: support@tradementorx.com. Podemos comunicarnos en alemán e inglés.

2. Punto de contacto para los destinatarios del servicio (art. 12 DSA)

Los usuarios pueden escribirnos a support@tradementorx.com. Las solicitudes no se tramitan exclusivamente por medios automatizados; una persona revisa cada solicitud. Podemos comunicarnos en alemán e inglés.

También puedes escribirnos mediante el formulario de contacto.

3. Notificar contenido (art. 16 DSA)

Cualquier persona que considere ilegal un contenido de la plataforma puede notificarlo, también sin cuenta de usuario: en la app mediante «Denunciar» en la publicación con el motivo «Posiblemente ilegal», o por correo electrónico a support@tradementorx.com.

Para tramitar la notificación de forma eficaz, te pedimos los siguientes datos:

• Motivación: de por qué la persona que notifica considera ilegal el contenido.
• Ubicación exacta: la dirección exacta (URL) del contenido o, si no es posible, otro dato que permita identificarlo. En la app, la ubicación se envía automáticamente.
• Nombre y dirección de correo electrónico: de la persona que notifica. Excepción: en las notificaciones relativas a un presunto delito de los artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE (abuso sexual y explotación sexual de menores) no es necesario indicar estos datos.
• Declaración de buena fe: de que la persona que notifica está convencida de buena fe de que la información y las alegaciones de la notificación son correctas y completas.

4. Qué ocurre tras una notificación

Si la notificación incluye un dato de contacto electrónico, acusaremos recibo sin demora. Tramitamos la notificación de forma diligente, no arbitraria y objetiva y comunicamos nuestra decisión a la persona que la presentó, junto con información sobre las vías de recurso disponibles. Si se conoce al usuario afectado, este recibe una exposición de motivos conforme al art. 17 DSA.

5. Vías de recurso

Quien no esté de acuerdo con una decisión del proveedor puede oponerse: en la app mediante «Reportar un error» con el tipo «Objeción a una decisión», o por correo electrónico a support@tradementorx.com. Revisaremos entonces la decisión de nuevo. Esta vía es una oferta voluntaria; no sustituye a un sistema interno formal de gestión de reclamaciones según el art. 20 DSA ni a la resolución extrajudicial de litigios según el art. 21 DSA, que el proveedor, como microempresa, no está obligado a ofrecer según el art. 19 DSA. La vía ante los tribunales competentes sigue abierta en cualquier caso.

6. Notificación a las autoridades (art. 18 DSA)

Si el proveedor tiene conocimiento de información que haga sospechar que se ha cometido, se está cometiendo o es probable que se cometa un delito que suponga una amenaza para la vida o la seguridad de una persona, lo notificará sin demora a las autoridades policiales o judiciales del Estado miembro afectado (o, en su caso, de Suiza) y les facilitará toda la información pertinente de que disponga.

7. Derechos de la personalidad según el derecho suizo

Con independencia de una notificación según el art. 16 DSA, la persona cuyos derechos de la personalidad se vean lesionados ilícitamente por un contenido de la plataforma puede exigir su retirada (art. 28, apdo. 1, del Código Civil suizo). El proveedor actúa en cuanto tiene conocimiento de la lesión por esta u otra vía.